DESARROLLO

1.   OBJETIVO

2.   ALCANCE

Asegurar una experiencia de atención alineada con el foco en el socio, brindando consistencia en el tratamiento de los casos, previsibilidad en los tiempos de respuesta y claridad en los roles.

El proceso deberá permitir:

• Ordenar y priorizar la demanda derivada.
  
  

• Mejorar la calidad y oportunidad de las respuestas.
  
  

• Aumentar la trazabilidad y el control de cada atención.
  
  

• Generar información para la mejora continua.

Recepción  y gestión de atención de primer nivel y derivación de aquellos casos que se resuelvan en segundo nivel. 

3.   DEFINICIONES

4.   RESPONSABLE DE PROCESO

Designado del área: Colaborador asignado formalmente por el área correspondiente para tomar el ticket, responder y cerrar el caso. 

Primer nivel: tipo de atención que es gestionada en el ámbito de Atención a Socios. Se espera recibir, contener y resolver la mayor cantidad posible de consultas en este ámbito. 

Segundo nivel: comprende la gestión de consultas que, por su complejidad técnica, especificidad, impacto institucional o necesidad de análisis especializado, requieren la intervención de áreas especialistas

Atención a Socios